Natureza personalizada dos produtos
Todos os artigos vendidos em irismoments.com são álbuns fotográficos confecionados por medida, de acordo com as especificações indicadas pelo cliente (tamanho, capa, gravação, fotografias). Nos termos da alínea c) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução (arrependimento), aplicável em regra às compras à distância, não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Por este motivo, não é possível cancelar ou devolver uma encomenda apenas por arrependimento, depois de iniciada a produção.
Defeitos ou erros de produção
Esta exceção não afeta os seus direitos legais em caso de artigo com defeito, danificado no transporte, ou que não corresponda ao que foi encomendado. Nestes casos, tem direito à reparação, substituição ou reembolso, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Se receber um álbum com defeito, dano de transporte ou erro de produção, contacte-nos em geral@irisestudio.com no prazo de 8 dias após a receção, com fotografias do problema e o número da encomenda. Analisaremos o caso e, sendo confirmado o defeito, procederemos à reparação, reprodução do álbum ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Encomendas com erro do cliente
Caso o erro (por exemplo, texto ou fotografia incorretos) seja da responsabilidade do cliente e já tenha sido enviado para produção, poderá não ser possível efetuar alterações sem custo adicional. Recomendamos que reveja cuidadosamente todos os dados antes de confirmar a encomenda.
Como pedir um reembolso
Os reembolsos aprovados são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, através da EasyPay, geralmente no prazo de 14 dias após a aprovação.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, defeitos ou reembolsos, contacte Iris Estúdio – Augusto Alves Soares através de geral@irisestudio.com ou do telefone 252 852 305.